1月8日，國新辦就2025年春運形勢和工作安排舉行新聞發布會。會上，國鐵集團客運部負責人朱文忠介紹，根據旅客出行需要，鐵路部門持續改進服務措施。

一是優化12306系統功能，科學制定售票策略，優化購票信息預填功能，加大學生、務工人員售票服務力度，保障重點群體旅客出行，進一步提升旅客購票體驗。

二是加強旅客乘降組織，增加安檢驗證通道，合理設置旅客進出站流線和候車區域，在關鍵處所增加青年志愿者和工作人員。

三是做好重點旅客服務，優化服務規則，提高線上和線下響應效率，全國主要客運車站設置綠色通道、母嬰候車室和車站醫療點，綠色通道主要方便臨近開車前15分鐘急客和老幼病殘孕重點旅客優先進站乘車。

四是改進旅客在途服務。完善車站充電設施，方便旅客使用。豐富餐食供應品類，擴充熱鏈餐食供應車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。

五是加大票價優惠力度，對部分非緊張時段、方向的旅客列車實行優惠票價，普速車最大優惠低至2折，動車組最大優惠低至3折，讓旅客既擁有更多出行選擇，也可以得到實惠。

六是提升交通接駁信息服務水平，利用12306短信、微信等信息通知渠道，將部分城市地鐵、公交等市政交通營業時間及臨時調整情況向旅客精準推送，讓旅客更好地選擇交通接駁換乘方式。

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