3月15日“國際消費者權益日”，三亞舉辦以“攜手共建美好三亞”為主題的2021年三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動啟動儀式，以現金獎勵等方式邀請旅游消費者“挑刺”提建議。

啟動儀式現場，三亞市旅文局相關負責人介紹，此次全民參與大行動將面向廣大市民游客圍繞“標識標牌”、“旅游產品”、“旅游服務”、“交通出行”、“旅游設施”等方面，廣泛征集對三亞國際旅游服務品質提升的意見建議。

在標識標牌方面，主要針對三亞道路、景區景點及鄉村旅游點等公共區域的標識標牌是否指示清晰，是否存在誤導，是否具備國際化元素，中、外語表述是否正確，對旅游景點的指向是否明確，建議在哪些路段或區域增設或減少標識標牌。除了具有指向功能外，希望標識標牌增加哪些可行性功能等。

在服務品質方面，主要針對三亞哪些服務行業存在品質問題，是否還存在欺客宰客、強買強賣行為，哪些區域環境衛生等問題影響城市形象，商家哪些行為容易使市民游客反感，哪些游客經常光顧的區域亟需服務升級。對哪些優質服務印象深刻，有哪些值得推薦學習的案例，對三亞服務品質整體提升有哪些建議等。

在產品供給方面，主要針對三亞旅游產品是否豐富，是否能夠滿足不同人群的旅游消費需求，希望加強哪些產品開發和提升，有哪些小眾網紅景點亟需完善硬件配套，希望在哪些區域增設婚紗攝影基地、研學旅行基地等特色景點，對三亞旅游產品結構調整有哪些建議等。

在交通出行方面，主要針對三亞旅游交通是否便利，公交車站規劃是否合理，出租車是否存在拒載現象，哪些區域停車困難，是否存在停車費過高、亂收費現象，新能源汽車充電是否便利，希望在哪些區域增設停車場和充電樁，對規范市民游客文明出行有哪些建議，希望在哪些區域建設旅游公路和健身步道，哪些路段還未建有非機動車道，對道路狹小的路段有哪些建議能緩解交通擁堵等。

在旅游設施方面，主要針對三亞旅游軟硬件設施建設有哪些建議，希望針對哪些產業出臺扶持政策，哪些行業需要出臺規范和地方標準，哪些區域需要加強硬件設施建設和軟件提升，對國際旅游消費中心和自由貿易港建設有哪些建議等。

“本次全民參與大行動將貫穿2021年全年，市民游客可通過關注‘三亞12345’微信公眾號或直接撥打12345熱線提交意見建議，被采用的意見建議將獲得20元/條話費獎勵，被評選為‘年度金點子’還將獲2000元現金獎勵。”三亞市12345政府服務熱線負責人介紹，12345熱線將24小時受理市民游客提交的意見建議，并根據提交的內容分派給相關職能部門，動態跟蹤各部門的處理情況，定期形成工作簡報和數據報告上報領導小組，為政府決策部署提供參考。

“三亞作為海南國際旅游消費中心建設的先行區，旅游服務品質的國際化水平還達不到國際旅游消費中心的要求。”三亞市委常委、副市長譚萍表示，隨著當前社會經濟發展模式由服務型經濟模式向體驗型經濟模式轉變，旅游消費者的出游心態、出游行為與出游目的都與傳統旅游有所不同，消費觀念和消費態度都有所轉變，對旅游消費品的選擇需求也更加個性化，對旅游服務品質的要求越來越高，三亞旅游服務體系提質升級勢在必行。(王曉斌 李歡)

關鍵詞： 旅游服務品質 旅游消費者