中國汽車流通協會4日發布的《2020年12月中國汽車消費者口碑指數報告》顯示，中國汽車售后服務口碑指數得分為94.11分，環比提升1.35分，同比下滑1.06分。

報告稱，環比2020年11月，僅維修價格維度下降0.18分外，其他維度均環比提升，其中維修質量維度提升最大，達3.05分;其次是維修時間維度提升2.21分;服務顧問、服務設施維度分別提升1.31分、0.42分。

中國汽車售后服務口碑指數取樣共覆蓋176個城市、43個汽車品牌、210家經銷商的17002條消費者有效評價樣本。

2020年12月，豪華品牌組售后服務口碑指數為92.82分，環比11月提升0.76分。售后服務五維度中，除維修價格維度環比下降0.4分外，其他維度均環比提升，維修質量維度提升幅度最大，提升2.32分。

同期，合資品牌組售后服務口碑指數為94.25分，環比11月提升1.16分。其售后服務五維度均有所提升，其中維修質量、維修時間維度提升最大，分別是2.56分、2.33分。

此外，自主品牌組售后服務口碑指數為95.17分，環比提升4.17分。與合資品牌組一樣，售后五維度均為環比提升狀態，其中維修質量維度環比提升明顯8.46分，維修時間維度提升5.59分，服務顧問維度提升4.64分。

報告同時分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的消費群體的服務評價得分，其中男性消費者評價得分略高于女性消費者，為0.14分。(記者 閆曉虹)

關鍵詞： 汽車售后服務 口碑指數