用慢姿勢也可以快跑:亞朵簽約酒店數超500家
作為中國中高端酒店開拓者和領跑者,亞朵一直憑借著優質的酒店服務和人文、溫暖、有趣的產品哲學,獲得了中國新中產人群的青睞。創立五年多,亞朵一直精心打磨自己的產品和服務的同時,也在以領跑的姿勢加快市場布局。
截至2018年5月6日,亞朵全國簽約酒店數已經達到505家,開業酒店數達到185家,進入了全國121個城市,服務于超1200萬亞朵會員以及數億新中產消費者。
其實,早在2017年底,亞朵在規模數量上就已經穩居第一。根據中國飯店協會官方統計,截至2018年1月1日,亞朵以159家門店數、9.43%的市場占有率位居中國連鎖酒店高端品牌第一名,遠超和頤酒店的119家、錦江都城的62家、桔子水晶的42家。
在許多從業者和消費者眼中,亞朵似乎是個“慢熱”的公司,埋頭于服務質量、產品創新以及不斷優化的用戶體驗,是個對產品精雕細琢的匠人。
亞朵開創性的“全員授權”制度,打破了傳統酒店冗長繁雜的匯報和決策體系,把權利交給一線員工,充分激發了他們的服務意識和創造性。亞朵每個一線員工,都有300元的授權額度,不用請示上級就可以使用額度為用戶解決問題。
亞朵還為自己設立許多“紅線”,例如堅決打擊酒店“小卡片”、堅決不賣鐘點房、堅決不讓差評過夜等等,每一個似乎都會讓自己的腳步慢下來。然而,堅持下來的亞朵,收獲了4.92分(滿分5分)的第三方用戶點評分數、以及60%復購率。不僅如此,已經簽約500家酒店的事實證明,亞朵的腳步并不慢!
出色的成績背后,是亞朵一直堅持的“快慢平衡之道”。用亞朵創始人兼CEO耶律胤的話來說,亞朵是在“用最慢的姿勢快跑”,最慢的姿勢是指用戶體驗要慢,別浮躁;快跑是必須要逼自己,在保證品質的基礎上把規模做大。
亞朵一直都有自己的“小目標”:2018年開業酒店達到300家,三年內拓展到1000家。亞朵清楚地知道,只有足夠的規模,才能讓亞朵優質的服務覆蓋更多用戶,才能讓用戶體驗更加完美;而只有保證亞朵一貫的優質服務,規模才有意義。
簽約500家只是一個新的起點,未來,亞朵會覆蓋人們衣食住行的各個方面,成為“新中產品質生活的入口”,成為中國乃至世界領先的生活方式品牌。