2023年5月17日，一位年近80的白發(fā)老人來(lái)到了太平人壽煙臺(tái)中心支公司的柜臺(tái)，拿著一份老舊的保單，躊躇不前。柜員引導(dǎo)她來(lái)到了老年專席，并詢問(wèn)來(lái)意。

(資料圖片)

老伴身故 發(fā)現(xiàn)即將期滿的保單

老人姓魯，據(jù)她說(shuō)，老伴在15年前給孫子買了一份年金險(xiǎn)，今年剛好滿期。“前些日子整理東西，發(fā)現(xiàn)老伴給孫子買的這個(gè)保險(xiǎn)，之前我一直不知道。”

魯奶奶的老伴在3年前因病身故，她也是在收拾家時(shí)才發(fā)現(xiàn)這份保單。她記好了日子，今天前來(lái)辦理領(lǐng)取，但孫子一家遠(yuǎn)在美國(guó)無(wú)法回國(guó)辦理相關(guān)手續(xù)，是否可以辦理、怎么辦理都成為了困擾魯奶奶的問(wèn)題。

親屬遠(yuǎn)在國(guó)外無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理領(lǐng)取

“兒女都在國(guó)外，老伴走的時(shí)候孩子因疫情沒(méi)能回來(lái)，怎么辦理我也不明白，心里特別沒(méi)著落”，魯奶奶說(shuō)著說(shuō)著嘆起氣來(lái)。

柜面主管馮雪堃走出柜面連忙安撫了魯奶奶的情緒，同時(shí)告訴她現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)非常方便，只需要一個(gè)視頻電話就可以。馮雪堃向魯奶奶詳細(xì)地介紹了太平人壽的視頻保全業(yè)務(wù)，打消了她因孩子在國(guó)外不能辦理業(yè)務(wù)的顧慮。

視頻保全鏈接地球兩端的溫暖

在得知魯奶奶的孫子于先生方便此刻辦理業(yè)務(wù)的消息后，柜面主管馮雪堃隨即通過(guò)微信聯(lián)系上了于先生并向他講解了業(yè)務(wù)辦理的流程。前后不到三分鐘，業(yè)務(wù)辦理完畢。

魯奶奶得知滿期金3天之內(nèi)便能打到孫子的存折上，非常激動(dòng)，握著柜員的手直說(shuō)感謝。“來(lái)之前以為這個(gè)錢要打水漂了，孫子不能回國(guó)辦理，就是抱著試試看來(lái)問(wèn)問(wèn)，沒(méi)想到太平的服務(wù)這么好，工作人員也非常溫柔，很溫暖。”魯奶奶開心的說(shuō)。

太平人壽煙臺(tái)中心支公司時(shí)刻關(guān)注老年群體服務(wù)，致力于用溫暖的服務(wù)為老年客戶排憂解難。全面的、高質(zhì)量的服務(wù)使電子化不再是老年人群體的負(fù)擔(dān)，用科技連接彼此，讓服務(wù)更加舒心便捷。（通訊員 紀(jì)鳳姣）

責(zé)任編輯：王鵬靜

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