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三峽晚報(bào)訊（通訊員賀雙榮 薛芳）近日，窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所接到一起網(wǎng)絡(luò)投訴，某消費(fèi)者稱在淘寶網(wǎng)上宜昌某店購買了一箱車?yán)遄樱M(fèi)者未收到貨物，但訂單顯示交易已成功并付款，投訴者認(rèn)為該公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接到該起投訴后，立即開展調(diào)查，經(jīng)查，由于處于車?yán)遄邮圪u高峰期，訂單量較大，人手不夠，漏發(fā)該投訴人所定貨物，消費(fèi)者沒有及時(shí)向商家反饋未收到貨物的情況，導(dǎo)致系統(tǒng)誤以為消費(fèi)者已收到貨物并付款成功。經(jīng)查，該網(wǎng)店確實(shí)存在涉嫌違約的事實(shí)，但無證據(jù)顯示具有主觀故意情節(jié)，該所綜合考慮店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，要求商家加強(qiáng)商品訂單核對(duì)，做好售后服務(wù)，商家認(rèn)識(shí)到自身問題并及時(shí)退款給投訴人。

窯灣市場(chǎng)監(jiān)管所在此提醒廣大消費(fèi)者，端午節(jié)期間，在網(wǎng)上大批量購物過程中，一定要認(rèn)真核實(shí)訂單，以免出現(xiàn)漏單、漏收的情況，導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。如發(fā)生以上情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商家，平臺(tái)或者撥打12315、12345進(jìn)行維權(quán)。

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