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“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。今年以來(lái)，為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督渠道，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，許昌市魏都區(qū)行政服務(wù)中心審核確定了街道辦事處、社區(qū)、企業(yè)群眾等各界代表的12名同志擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)大膽“吐槽”、當(dāng)面“揭短”，以廣泛社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。該中心專(zhuān)門(mén)安排業(yè)務(wù)專(zhuān)干負(fù)責(zé)與政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系對(duì)接，積極配合監(jiān)督員更好地詳細(xì)了解對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口職責(zé)、功能區(qū)設(shè)置以及窗口工作流程，針對(duì)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置為社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的講解。

“坐下去”。該中心每半年組織召開(kāi)一次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)監(jiān)督員圍繞政策解讀面、服務(wù)知曉率、辦事滿意度等方面開(kāi)展座談交流，針對(duì)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況的監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題所提出的合理化意見(jiàn)和建議，為下一步整改工作打下良好基礎(chǔ)。

“走出去”。根據(jù)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，該中心明確責(zé)任、建立臺(tái)賬，及時(shí)協(xié)調(diào)督促相關(guān)單位限時(shí)整改。同時(shí)，該中心加強(qiáng)開(kāi)展“陪企業(yè)走流程”“陪群眾跑一次”“送服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)基層”“審批事項(xiàng)就近辦”等工作，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

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