(資料圖)

近日，美國顧客滿意度指數（ACSI）發布了2023年美國汽車行業研究報告，報告顯示特斯拉與雷克薩斯在豪華汽車制造商中并列領先。ACSI是由密歇根大學開發的衡量商品和服務經濟產出質量的國家指標，用于跟蹤美國400多家大公司的客戶滿意度。報告中提到，去年雷克薩斯的滿意度得分為84分（滿分100分），而今年該公司的得分下滑1分至83分。相比之下，特斯拉的得分則從79分提高到83分，與雷克薩斯并列第一。報告還指出，技術是年輕買家購買豪華車的一個主要因素，越來越多的年輕人正在購買符合這一類別的汽車。年輕買家被定義為26歲至41歲之間的人群，他們對豪華車的整體滿意度比購買非豪車的人高出5個百分點，得分為82分，而不是77分。就整個行業而言，2023年汽車行業客戶滿意度提升了3個百分點，達到79分。密歇根州立大學市場營銷副教授兼ACSI名譽研究主任Forrest Morgeson對此表示：“整個汽車行業的滿意度已全面反彈至2020年前的水平，盡管利率上升，但消費者需求依然強勁。”

關鍵詞：