水滴公司:以用戶為中心激發(fā)科技創(chuàng)新動能
市場活力來自于人,特別是來自于企業(yè)家。828企業(yè)服務(wù)平臺特開設(shè)“企業(yè)新生代”專欄,聚焦新時代波瀾壯闊新征程上不斷涌現(xiàn)的中青年企業(yè)家,展現(xiàn)他們賡續(xù)并弘揚企業(yè)家精神,帶領(lǐng)企業(yè)奮勇謀發(fā)展、謀改革、謀創(chuàng)新的生動實踐,為民營經(jīng)濟做大做優(yōu)做強進一步凝聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共識,書寫企業(yè)創(chuàng)新故事。
我國保險行業(yè)持續(xù)多年保持快速發(fā)展,發(fā)揮了民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”、社會發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用,尤其是社會保障體系的覆蓋率不斷擴大,保障力度不斷加強,顯著提升了人民群眾的幸福感和獲得感。中央近幾年推出了多項舉措來引導(dǎo)行業(yè)加大創(chuàng)新投入,通過數(shù)字化、智能化等科技來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,這對于保險行業(yè)是一個新的機遇與挑戰(zhàn)。
作為在國內(nèi)保險和健康服務(wù)科技行業(yè)里具有一定代表性的中小型科創(chuàng)企業(yè),創(chuàng)建于2016年4月的水滴公司在2021年于美國紐約證券交易所上市,目前旗下有水滴保、水滴籌、翼帆醫(yī)藥等業(yè)務(wù),員工規(guī)模數(shù)千人。水滴公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沈鵬表示,水滴公司是向用戶提供保險保障和健康服務(wù)的科技平臺,主要收入來自于保險相關(guān)業(yè)務(wù)。
水滴公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 沈鵬
作為一家科技型民營企業(yè),沈鵬認為要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,必須繼續(xù)發(fā)揮民營企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造意識和能力,以用戶為中心,圍繞用戶的需求來進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
他以水滴公司的創(chuàng)新實踐為例,在水滴的發(fā)展過程中,更加關(guān)注那些沒有被滿足的需求或者沒有被很好服務(wù)的群體,這些領(lǐng)域往往存在著創(chuàng)新空間。“例如,患病人群和慢病人群,很難找到適合的保險產(chǎn)品,水滴在聯(lián)合保險公司做產(chǎn)品創(chuàng)新,就會考慮如何滿足這部分人群的保障需求。”
“另外,在沒有買保險的人群里,相當一部分原因是覺得產(chǎn)品條款復(fù)雜,擔心理賠麻煩,”沈鵬說道:“那我們就投入更多資源做好售前咨詢,讓客戶買得明白,同時擴大理賠團隊,當客戶需要理賠時,我們?nèi)虆f(xié)助辦理。我們認為,銷售模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新同樣也具有非常大的價值。”
對于民營經(jīng)濟的長遠發(fā)展,沈鵬表示,推動民營經(jīng)濟進一步發(fā)展壯大,要確立民營經(jīng)濟的定位,發(fā)揮好民營經(jīng)濟的補充作用,鼓勵民營企業(yè)參與政府主導(dǎo)的項目,這樣民營企業(yè)既能夠得到正確引導(dǎo),又能夠充分發(fā)揮機制靈活,決策迅速的特點,協(xié)同更多力量來共同探索和創(chuàng)新。
沈鵬介紹說,2021年水滴公司在浙江縉云與當?shù)蒯t(yī)保部門合作,推出聯(lián)合多部門開發(fā)了一站式救助平臺,多渠道發(fā)現(xiàn)、識別、救助困難大病人群。截至今年7月,“縉情幫”系統(tǒng)的社會救助金額已達到1001.2萬元,累計幫助困難人員421人次,主動標識1.5萬余名困難人員,個人自付醫(yī)療費用降低1542.9萬元,占比減少16.14%,切實減輕了當?shù)乩щy群體的就醫(yī)壓力。
他還建議,民營中小企業(yè)向“專精特新”發(fā)展,要解決的一個重要問題就是如何將科技研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為收入,保證企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
民營中小企業(yè)大部分不具備獨立完成產(chǎn)品化的能力,而是需要依附于更大的產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)。要讓民營中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)中發(fā)揮作用,堅定走好“專精特新”發(fā)展道路,一方面要鼓勵民營企業(yè)敢于創(chuàng)新,善于創(chuàng)新,另一方面也要鼓勵國有經(jīng)濟采取更開放的姿態(tài)與民營企業(yè)合作,讓更多的“專精特新”成果發(fā)揮更大價值,將民營經(jīng)濟與國有經(jīng)濟一起更好的融合發(fā)展。
此外,沈鵬認為各地相關(guān)部門可以構(gòu)建更多產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺,幫助中小企業(yè)導(dǎo)入創(chuàng)新資源要素,實現(xiàn)科技成果供需精準對接,推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)中技術(shù)鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合,助力民營中小企業(yè)進一步提升產(chǎn)品化效率和水平。
作為一名80后民營企業(yè)家,沈鵬表示企業(yè)家精神是在創(chuàng)辦企業(yè)并不斷發(fā)展的過程中,解決了什么樣的社會問題,為人民群眾、為全社會創(chuàng)造了什么價值。“水滴公司從成立的第一天就確立了自己的使命——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī),保障億萬家庭。我們未來會一直堅持這個使命,用科技創(chuàng)新來推動所在行業(yè)的健康發(fā)展,讓人民群眾能用更少的費用享受到更好的保障和診療。”
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