快遞進村工作正在有序推進，目前一些地區已經率先實現快遞到村，然而這個環節的服務體系還不夠完善，信息銜接也不夠順暢。

近日，有消費者向中國商報記者反映，寄到農村的快遞的物流信息只更新到鄉鎮代收點，在電商平臺以及快遞企業訂單查詢中，均查不到往村里派送環節的物流信息。沒有信息提示快件是在鄉鎮代收點還是在村里代收點，收件人只能鎮上、村里來回去找。

北京工作的王女士，父母在老家河南農村，因為最近快遞能送到村里了，她就給父母網購了不少東西，原本是想著快遞到村父母取件就方便了，可沒想到還是給他們添了麻煩。王女士介紹，快件到了鄉鎮代收點后，她父親就接到電話讓去取件，可是當父親到了代收點后卻找不到快件，工作人員稱快遞已轉派到村里代收點。可是到村里代收點也說沒有，最后小王父親又跑到鄉鎮代收點，來來回回才找到了快件。“父親都70多歲了，到鎮上幾公里的路程，為找一個快件，來回折騰了好幾趟。”王女士很是心疼父親。

老家在河北農村的張先生也遇到了同樣的問題。張先生網購的一個快件物流信息顯示到了當地鄉鎮代收點，由于耽擱了幾天，等到他去鄉鎮代收點取件時卻被告知快遞已被送到村里代收點了，小張又跑回村里代收點才取到快遞。“物流信息顯示就在鄉鎮代收點，往村派送就沒有信息更新了。早知道在村里，就不用費時間往鄉鎮跑了。”小王現在取件，只能是先去村里代收點問一句，如果沒在村里再去鄉鎮找。

這種事在張先生家鄉特別普遍。據張先生介紹，有時鄉鎮代收點轉派到村里會給收件人發個短信，告訴收件人具體派送到了哪里，也會留農村代收點聯系人的電話。但并不是所有快件都會給發短信。

記者注意到，確實有一些地區的快遞進村工作存在物流信息斷鏈的情況。無論是在電商平臺還是在快遞官方查詢平臺查看物流信息，具體地址為農村的快件，其物流信息都是更新到鄉鎮代收點，從鄉鎮到村里這個環節主要是通過電話或短信通知。但是通知一般會產生滯后，還是會有不少人往返鄉鎮和村里找快件。

物流信息銜接不通暢是快遞服務進村“最后一公里”的現實問題。在業內人士看來，這個問題其實并不難解決，只是在成本面前，大家都選擇了止步。眾所周知，快遞進村是在原有快遞服務環節上進行的延伸，并且這個環節的成本很高。目前為了降低成本，推進快遞進村的市場化運作，政府鼓勵因地制宜，模式可以形式多樣，很多農村地區的村里代收點大多是經營農村超市等的個體戶開的，快遞網點進村的還比較少。現階段，快遞企業在以派件為主的農村地區還難以達到盈虧平衡。在這種情況下，建立快遞服務物流信息系統還比較難實現。

如今，快遞進村正在持續推進中，這項服務的普及已距離我們不遠，到那時，快遞進村服務質量的提升就是我們不能再逃避的新課題。

關鍵詞： 快遞進村 物流信息 消費者 信息銜接