5 月 17 日，深圳市消費者委員會聯合相關單位推出《掃碼消費行業自律承諾》，針對掃碼消費的強制關注、強制授權個人信息等詬病較多的問題，提出解決方案和行業示范。自律承諾要求，相關企業在提供掃碼消費時，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則等。目前，深圳已有 345 家購物中心、百貨商場加入自律承諾。

如今，在移動互聯網高速發展的大環境下，掃碼消費已成為市場主流。

相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省人力成本，提升服務效率，但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。

IT之家獲悉，在 3 月初，深圳市消委會就已發起了“您對掃碼消費怎么看?”的問卷調查。調查顯示有 95% 以上的消費者，對于掃碼消費時需要強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。

2021 年 3 月 - 4 月，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市 36 家的大中型購物中心，41 個連鎖餐飲品牌共計 353 個門店。

據統計分析，發現存在三個問題：

商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”;

強制消費者關注公眾號、授權 / 讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權;

未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

監督成果：

(一)全國首個掃碼消費行業自律承諾

該《自律承諾》為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，并覆蓋了深圳市 90% 以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。

在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。

(二)便利消費者，提供多樣選擇

《自律承諾》內容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。

如消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費;掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號等。

(三)守護數據安全，助力消費者個人信息保護

此次推出的《自律承諾》對個人信息保護亦有相關內容，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。

關鍵詞： 掃碼消費 自律 消費者 公眾號