日前，市民劉先生來到浙江省杭州市淳安縣行政服務中心，沒有像平時一樣取號排隊，而是按照提前預約的時間，徑直走到投資項目服務區受理窗口，直接提交了審批材料。這是淳安縣以“互聯網+”助力審批辦事“最多跑一次”改革的一個縮影。

為了化解排隊等號時間長的辦事痛點，淳安縣行政服務中心開發了移動預約叫號系統，辦事群眾只要準確預計自己到窗口的時間，就可通過預約叫號APP預約并提前叫號，實現現場“零等待”辦理。自7月份預約叫號系統開通以來，現場叫號辦事與預約叫號辦事協同高效，截至10月底，該行政服務中心已完成預約辦理236件，極大地提高了辦事效率。

今年來，淳安縣啟動了行政服務中心智慧化大廳建設，將實體行政服務大廳和智慧化管理系統相結合，構建了現場辦事大廳、網上辦事平臺、手機APP、微信公眾號、綜合自助服務機“五位一體”的“最多跑一次”多平臺服務體系。該縣行政服務中心按照“數據一個系統集成、受理一個窗口整合”的目標，大力推進權利事項庫、叫號系統等各個審批辦事系統向行政服務中心智慧大廳一個系統集成，同時，分類設立商事登記、投資項目、醫保社保、綜合便民等綜合受理窗口，實現審批辦事材料更簡、環節更少。

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