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百信銀行新專利公布,可基于AR設(shè)備辦理業(yè)務(wù)


(相關(guān)資料圖)

8月1日,百信銀行一項名為“基于AR設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的方法和裝置”的專利公布,其申請于2023年3月21日。

摘要顯示,方法包括:AR設(shè)備通過生物識別技術(shù)對客戶身份進(jìn)行認(rèn)證(步驟A);認(rèn)證成功后,進(jìn)入虛擬業(yè)務(wù)辦理模塊,呈現(xiàn)虛擬數(shù)字員工;響應(yīng)于客戶選擇的業(yè)務(wù)類型,進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊,虛擬數(shù)字員工提示相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理流程;響應(yīng)于用戶的指令,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理。

權(quán)利要求書顯示,在(步驟A)之前,需要:確認(rèn)客戶是否通過初步身份判斷,初步身份判斷由帶有攝像頭的人臉識別閘機通過人臉識別技術(shù)進(jìn)行。

而指令包括用戶通過語音或手勢輸入的指令。

另外,過程中還需要:提示客戶是否進(jìn)行沉浸式體驗;響應(yīng)于用戶選擇“是”,向客戶展示數(shù)字化場景和產(chǎn)品介紹,結(jié)合虛擬數(shù)字員工,為客戶提供沉浸式的虛擬世界體驗。

說明書介紹,該發(fā)明的背景為,伴隨著元宇宙、Web3.0(World Wide Web 3.0,第三代萬維網(wǎng),運行在區(qū)塊鏈技術(shù)上的去中心化互聯(lián)網(wǎng))、DAO(Decentralized Autonomous Organization,去中心化自治組織,簡稱為島)等概念的興起,數(shù)字人、數(shù)字場景等諸多數(shù)字化的形態(tài)開始出現(xiàn)。在金融領(lǐng)域,銀行擁抱科技,人工智能技術(shù)作為一種賦能技術(shù),日益完善與進(jìn)步,以多模態(tài)大模型為核心,基于全棧的軟硬件平臺,加之XR(Extended Reality,擴展現(xiàn)實)設(shè)備的不斷普惠,可實現(xiàn)客戶獲取信息、互動交流、自主操作的多維度需求,打造數(shù)字化時代的銀行智慧生活新空間。

當(dāng)前,客戶辦理銀行業(yè)務(wù)只能通過去往實體網(wǎng)點辦理或者通過App辦理簡單業(yè)務(wù),開卡業(yè)務(wù)只能開通實體卡,既浪費資源,也容易丟失,且在網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù),流程繁瑣,大堂經(jīng)理人員短缺,這些都可作為客戶流失的重要原因。

而該發(fā)明可創(chuàng)新客戶交互方式,提升客戶交互體驗,解決實體交易存在的一些問題,例如實體卡易丟失,以及資源浪費的問題,亦解決了實體網(wǎng)點人員浪費的問題。另外,該發(fā)明中AR設(shè)備可通過生物識別技術(shù)對客戶進(jìn)行身份認(rèn)證,提高了業(yè)務(wù)辦理的安全性。同時,可避免人員直接接觸的風(fēng)險。

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