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8月1日，百信銀行一項名為“基于AR設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的方法和裝置”的專利公布，其申請于2023年3月21日。

摘要顯示，方法包括：AR設(shè)備通過生物識別技術(shù)對客戶身份進(jìn)行認(rèn)證（步驟A）；認(rèn)證成功后，進(jìn)入虛擬業(yè)務(wù)辦理模塊，呈現(xiàn)虛擬數(shù)字員工；響應(yīng)于客戶選擇的業(yè)務(wù)類型，進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊，虛擬數(shù)字員工提示相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理流程；響應(yīng)于用戶的指令，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理。

權(quán)利要求書顯示，在（步驟A）之前，需要：確認(rèn)客戶是否通過初步身份判斷，初步身份判斷由帶有攝像頭的人臉識別閘機通過人臉識別技術(shù)進(jìn)行。

而指令包括用戶通過語音或手勢輸入的指令。

另外，過程中還需要：提示客戶是否進(jìn)行沉浸式體驗；響應(yīng)于用戶選擇“是”，向客戶展示數(shù)字化場景和產(chǎn)品介紹，結(jié)合虛擬數(shù)字員工，為客戶提供沉浸式的虛擬世界體驗。

說明書介紹，該發(fā)明的背景為，伴隨著元宇宙、Web3.0（World Wide Web 3.0，第三代萬維網(wǎng)，運行在區(qū)塊鏈技術(shù)上的去中心化互聯(lián)網(wǎng)）、DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織，簡稱為島）等概念的興起，數(shù)字人、數(shù)字場景等諸多數(shù)字化的形態(tài)開始出現(xiàn)。在金融領(lǐng)域，銀行擁抱科技，人工智能技術(shù)作為一種賦能技術(shù)，日益完善與進(jìn)步，以多模態(tài)大模型為核心，基于全棧的軟硬件平臺，加之XR（Extended Reality，擴展現(xiàn)實）設(shè)備的不斷普惠，可實現(xiàn)客戶獲取信息、互動交流、自主操作的多維度需求，打造數(shù)字化時代的銀行智慧生活新空間。

當(dāng)前，客戶辦理銀行業(yè)務(wù)只能通過去往實體網(wǎng)點辦理或者通過App辦理簡單業(yè)務(wù)，開卡業(yè)務(wù)只能開通實體卡，既浪費資源，也容易丟失，且在網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)，流程繁瑣，大堂經(jīng)理人員短缺，這些都可作為客戶流失的重要原因。

而該發(fā)明可創(chuàng)新客戶交互方式，提升客戶交互體驗，解決實體交易存在的一些問題，例如實體卡易丟失，以及資源浪費的問題，亦解決了實體網(wǎng)點人員浪費的問題。另外，該發(fā)明中AR設(shè)備可通過生物識別技術(shù)對客戶進(jìn)行身份認(rèn)證，提高了業(yè)務(wù)辦理的安全性。同時，可避免人員直接接觸的風(fēng)險。

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