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一直以來，民生銀行濟(jì)南西城支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，特事特辦，上門服務(wù)，做客戶所需，以實(shí)際行動(dòng)將溫暖送到每個(gè)客戶的心里，打造客戶身邊“有溫度”的銀行。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候，一次傾心的交談，一份執(zhí)著的堅(jiān)守，都是拉近客戶距離的方式，該行一貫堅(jiān)持用點(diǎn)滴的服務(wù)、細(xì)碎的關(guān)懷為每一位客戶服務(wù)。

民生銀行濟(jì)南西城支行利用周末時(shí)間走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周圍小區(qū)，為客戶介紹民生銀行特色業(yè)務(wù)和現(xiàn)金兌換等相關(guān)內(nèi)容，解答客戶詢問最多的殘破幣問題，引導(dǎo)居民來民生網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行殘幣兌換及業(yè)務(wù)咨詢。在本次走訪過程中，西城支行工作人員為老年人詳細(xì)介紹反假貨幣等相關(guān)知識(shí)，提高老年人對假幣的辨別能力，為后期拓展客戶奠定了基礎(chǔ)。

銀行進(jìn)社區(qū)是銀行和社區(qū)共享資源、促進(jìn)互動(dòng)交流的積極方式。銀行走進(jìn)社區(qū)，來到廣大居民朋友身邊，為大家介紹更多有關(guān)反假、反詐的金融知識(shí)，提高居民的防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；此外還借助微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向社區(qū)居民發(fā)布各類公益信息，積極宣傳金融知識(shí)，廣泛參與社區(qū)公益活動(dòng)，提高民生銀行社會(huì)形象。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。“用心服務(wù)”講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。今后，民生銀行濟(jì)南西城支行將持續(xù)整合轄區(qū)資源，按照“服務(wù)為民”的服務(wù)理念和要求，以提升社區(qū)居民的獲得感和滿意度為己任，在日常工作中不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)金融宣傳與便民服務(wù)，努力為社區(qū)居民提供就近、便利、常態(tài)的“家門口”服務(wù)。

歸根結(jié)底，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭，誰在這方面做得好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。未來，民生銀行濟(jì)南西城支行會(huì)持續(xù)做好客戶服務(wù)，深化現(xiàn)金管理工作，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，確保規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，真正做到讓客戶高興而來，滿載而歸。

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