不會操作APP打不了車，無法出示健康碼訪不了友……當年輕人在信息化時代享受數字化帶來的各種便利的同時，“數字鴻溝”也悄然出現。如何滿足老年人對智慧社會生活的迫切需求，幫助他們跨越“數字鴻溝”已然成為整個社會都要面臨的挑戰。作為首批適老化改造的城市，上海的適老化做的怎么樣了?

在今天的世界人工智能大會·AI賦能彌合數字鴻溝的論壇上，上海市經信委、市教委、市民政局為上海老年大學、支付寶、浦東圖書館、上海電信、上海移動、上海聯通、東方明珠新媒體頒發了首批“上海市數字為老培訓基地”的稱號。

上海市經濟和信息化委員會副主任張英表示：“2021世界人工智能大會開幕式上，上海正式推出了‘數字伙伴計劃’，從隨行數字伙伴、智能數字伙伴、互助數字伙伴三個方向努力，凝心聚力，攜手同行，不讓一個老年人被遺忘在數字時代之外。我相信，這是上海面向數字智能時代建設人民城市的重要承諾，也是打造上海城市軟實力、展現國際數字之都魅力的重要內涵。”

走進社區，用最傳統的模式做老年人數字化教育

作為首批上海市數字為老培訓基地，支付寶藍馬甲志愿行動現場啟動了千場助老進社區的儀式，幫助老年人學會用手機支付、無接觸乘車、掛號看病生活等常用功能，進行反詐理財知識普及，幫助老人守護好“錢袋子”。解決老年人手機不會用、不敢用的問題。

“在產品側的優化之外，我們還在不斷在數字鴻溝之間搭起一座座橋梁。”支付寶藍馬甲發起人陳立表示，在社區講課，在超市人流密集的區域駐點講解，聯合派出所在浦東陸家嘴社區巡回講課，目前，藍馬甲已走入上海10個區，服務了近2萬人次。“希望在科技之外，還有人與人之間的溫暖來彌合這數字鴻溝，越來越多的企業都在這個鴻溝上搭一座橋，那就會有更多老年人能跨過這個鴻溝，度過便利的生活。”

在浦東陸家嘴梅園新村派出所，藍馬甲志愿者和社區民警一起，結合老年人不會用手機、不敢用手機、容易被電信詐騙的特點，進行教學。

活動開展1個月，已經覆蓋了6個居委，“針對老年人不使用就遺忘的特點，我們希望通過在一個街道循環講課的方式，讓附近的老年人都能來聽課，不斷鞏固這些手機使用習慣。”藍馬甲志愿者表示。

同時，藍馬甲還與上海老年大學合作，開設了藍馬甲數字生活體驗站，將自助收銀機、AI智能反詐挑戰臺等設備，并推出相應的互動課程。

“我們的方法看起來很笨重，但是這是最貼近老人的方式，在一節課上，我們能幫助5位老人學會連接Wi-Fi，3位老人會網上繳費，2位老人學會打車，這些點點滴滴的積累，對我們來說就是意義重大。”陳立表示。

藍馬甲項目自啟動以來，已經覆蓋了上海、北京、南京、珠海、成都、大連等23個城市。截止今年5月，累計落地2000余場次，累計志愿服務十萬多人。

上海適老化改造已進入快車道

復旦大學國際關系與公共事務學院教授鄭磊在會上表示，彌合數字鴻溝問題需要以人為中心，推動技術、政策、服務三者之間協調，三者之間相互驅動。一方面讓技術跑，促進它，另一方面規范它，服務和政策往包容性方面，技術也要往包容性方面，三個都往包容性的方面。

上海一網通辦“隨申辦”APP已經專為老年人推出了“老年專版”，其版本放大了顯示字體，將老年人常用的隨申碼、醫療付費“一件事”、公交碼以及地鐵碼集中展示，方便了老年人操作使用;從“揚招桿”到小區門口的刷臉“一鍵叫車”，上海的適老化改造體現在各方面。

上海市經信委信息化推進處石宇表示，上海的互聯網公司在適老化改造上都已經動起來，取得了相關的成果。

目前，多家上海互聯網公司，已啟動適老化改造。支付寶作為上海首批適老化改造的APP，已全量上線“長輩模式”，除了字體圖標加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務的入口。該項目負責人王礞表示，目前“長輩模式”試運行3個月，已有100多萬用戶使用，未來“長輩模式”還將持續優化。

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