面對面攬件或派件時要微笑，接打電話要使用禮貌用語……如今，收取快遞成了市民日常生活的一部分，人們對快遞小哥的服務好壞也更為關注。7月8日山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務“3+1”標準，并將其納入快遞員的日常考核，以此提升快遞行業的整體形象。

侯嘉寶是山西順豐昆侖速運網點的一名快遞員，他所服務的區域有不少老舊小區，小區里多是老年人，上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋拎走，幫忙扔進樓下的垃圾桶。類似這樣的細小善舉，無形中拉近了市民與快遞小哥之間的距離，這個網點的快遞員很少出現服務類投訴或客戶差評。

山西順豐速運的相關負責人表示，“3+1”服務標準包括：面對面交接快遞時，要保持微笑服務;在溝通寄遞細節時要使用禮貌用語;處理完離開時要對用戶致謝說再見。另外，在服務標準方面也有詳細要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯系，未經允許不可隨意進入用戶的居住場所。而且，快遞員的工服要保持清潔，無破損、無褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

隨后，山西順豐將通過用戶評價滿意度、網點抽查等方式，對快遞小哥的服務情況予以考核，并在網點間開展定期評比，通過獎懲結合的方式全面推行新的服務標準。

關鍵詞： 順豐速運 快遞行業 上門服務 “3+1”標準