當(dāng)企業(yè)反映遇到問題，卻找不到有效的申訴渠道時(shí)怎么辦?日前，湖北省聚焦?fàn)I商環(huán)境中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，印發(fā)《湖北省營(yíng)商環(huán)境問題投訴聯(lián)動(dòng)處理辦法》，為市場(chǎng)主體“撐腰”。湖北省政府新聞辦12日召開發(fā)布會(huì)對(duì)《辦法》進(jìn)行解讀。

據(jù)介紹，《辦法》共5章18條，聚焦暢通市場(chǎng)主體反映問題渠道，對(duì)投訴件受理范圍、責(zé)任主體、終止或辦結(jié)，投訴材料審查、辦理、反饋時(shí)限以及追責(zé)問責(zé)等方面都做了明確規(guī)定。投訴人可通過湖北省政府門戶網(wǎng)站營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)、湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上投訴，還能通過郵寄信件方式投訴。

湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上及移動(dòng)應(yīng)用端是由省工商聯(lián)打造的投訴服務(wù)體系。截至目前，湖北省本級(jí)、17個(gè)市州、99個(gè)縣(市、區(qū))成立了投訴服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心省市縣三級(jí)全覆蓋。湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)12萬戶，387名認(rèn)證律師全天候在線為商會(huì)及民營(yíng)企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)。自投訴服務(wù)中心成立以來，共受理各類訴求事項(xiàng)206件，累計(jì)幫助企業(yè)追回欠款、土地賬款、補(bǔ)償款等超6300萬元人民幣。

市場(chǎng)主體投訴后，問題由誰來解決，怎么解決?《辦法》要求，受理單位在收到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴材料進(jìn)行審查，決定是否受理，對(duì)不予受理的告知原因。對(duì)已受理的投訴事項(xiàng)，受理單位將按照投訴內(nèi)容、職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起提出處理意見，采取整改措施，并在15個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)受理機(jī)構(gòu)。投訴受理機(jī)構(gòu)在收到辦理結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果反饋投訴人，并聽取投訴人意見。

“《辦法》將為湖北持續(xù)深化‘放管服’改革、打造政務(wù)服務(wù)‘一張網(wǎng)’、加速數(shù)字政府轉(zhuǎn)型，不斷提升市場(chǎng)主體獲得感和滿意度提供有力支撐。”湖北省發(fā)展和改革委員會(huì)副主任杜海洋表示。(武一力)

關(guān)鍵詞： 營(yíng)商環(huán)境 市場(chǎng)主體