中華網(wǎng)財經(jīng)11月18日訊，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費維權輿情分析報告，匡威和FILA（斐樂）因預售定金和尾款問題被點名。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息4953918條，占“消費維權”信息總量的23.2%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。

據(jù)中國消費者報公眾號消息，近日，有消費者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預付款一雙匡威569.17元，但不用預付僅需558.50元。

與匡威有同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，有關FILA預售欺騙消費者的反映中有消費者稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券，預付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

據(jù)多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復。

中國消費者協(xié)會建議：

從充分保護消費者的合法權益著眼，持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，既要緊盯特定時間節(jié)點，又要嚴守平時日常。既要通過精準的制度設計與釋法賦權保證執(zhí)法主體時時揚眉劍出鞘，約束和推動電商促銷始終循著法治軌道；又要通過形式多樣的同頻互動，鼓勵網(wǎng)購消費者與新聞媒體當好監(jiān)督最前哨，提醒并推動電商平臺與商家重視網(wǎng)絡口碑與市場聲譽。

關鍵詞： 消協(xié) FILA 匡威 韭菜