2021年12月10日上午11時左右，順豐小哥張裕在武漢某小區內上門收件，路過一棟住宅樓時發現火情，現場火勢兇猛。在緊急關頭，張裕徒手攀爬上二樓陽臺，先將被困的小女孩救下，而后兩個大人也成功脫險。

救人后張裕低調離開，現場圍觀群眾攔下他，“強行”摘下他的口罩，問他的姓名，并拍下照片和視頻，稱他“英雄”，要記住他的模樣。張裕說，記住是“順豐小哥”就行了，人平安無事他就放心了。

氣質樸素靦腆，卻在陌生人遭遇危難時挺身而出，“行俠”過程中展身手、有膽色，盡顯冷靜英氣。張裕這位普通快遞小哥的形象，在突發火情前躍然高大了，他救助一家三口的視頻畫面，瞬間成為現象級的新聞熱點，也不斷刷新著各大網絡平臺的流量。而他本人的舉重若輕、內斂羞澀，在英雄城市武漢的背景下，更激發了人們對他隱形式壯舉的感慨和熱評。

社會的贊譽、組織的肯定紛至沓來，大家都在表達一份心意，對張裕這位險些與眾人視線擦肩而過的英雄，大家稱道不止，不允許他和他的事跡寂入“無名”。12月10日下午，武漢市消防支隊授予張裕同志“消防勇士”稱號，湖北順豐公司工會組織也來到服務網點慰問自己的同事張裕。12月11日上午，湖北順豐速運有限公司作出對張裕同志火線提拔的決定，把他納入分公司經理培養儲備池，他這樣的品質和能力堪當此任。同時，公司特別嘉獎三萬元以示嘉許。在這個過程中，湖北省武漢市江漢區區委書記李湛同志，也親自到訪順豐速運網點，慰問張裕，充分贊許他的英勇行為，代表組織鼓勵他繼續努力。

回顧救人當時，張裕告訴記者，事發突然，他并沒有多想，只想趕緊救人。社會和網友的贊許令他感到溫暖，公司的肯定讓他備受鼓舞。從一名退伍軍人到扎實于本職的快遞員工，他深信在大團隊里所受到的職業鍛造，足以令自己以及每一位順豐人，在面對他人危難時，都會做出同樣果敢的選擇。今后，他將繼續發揮一名黨員應起的先鋒作用，做好本職工作，做一個善良勇敢正氣的快遞小哥。

張裕2019年3月入職順豐，是武漢市唐家墩網點的收派員，日常工作快件收派和數百萬奔跑在大街小巷的快遞小哥一樣，即便只是為大家寄送生產生活所需要物品，也不忘在大家有需要的時候能幫就幫。

優秀的人，必有卓越的人格底色。英雄行為，都是內心逐漸豐滿、飽含勇敢友善的普通人在突發事件面前展現出來的。在這一點上，張裕也和他的很多順豐伙伴一樣。日常工作中保持著勤勉的態度、秉性中時刻閃爍正直的光彩，在順豐這家始終不斷以端正的企業文化理念，推崇正直利他精神的企業里，通過常年的激勵培養和系統建設，使得許許多多的平民勇士不斷涌現，這不僅是水到渠成的人才工程，更是讓千千萬萬人相互影響、形成傳幫帶的工程。他人眼中的危機，就是順豐人一展本色的“戰線”。據順豐相關負責人介紹，公司日常是設置有“為你喝彩”激勵制度的，目的是保證能夠及時表彰和肯定員工在社會責任擔當方面的正能量表現，更為了廣泛和深入地影響全員。這個工程的深入和價值發現，覆及全公司所有組織，特別關注到了對規模龐大的一線人員的培養和影響。單單在2021年度，順豐集團記錄在冊的得到“喝彩”獎勵的員工即有1200余人次。

2021年11月底，順豐公司又內部公布了709位"關鍵英雄"獲獎的消息。“關鍵英雄”獎項，專用以表彰、感謝在關鍵時刻見義勇為、踐行社會正能量的員工。這一年度的“關鍵英雄”們，共挽救了376人于生死劫難，其中，在河南抗洪中轉移了247人，在路見他人落水、遭遇車禍和火災中的見義勇為行為中，“關鍵英雄”們也共救出了129人。

與此同時，順豐也始終強調把員工安全放在首位，不斷提醒和要求員工，在伸手救人的時候，要保證自身的安危。2021年，順豐通過舉辦線上線下急救培訓450多場次，強調員工務必掌握應急救護基本知識和技能，提高自救能力，做好自我防護。在張裕救助遭遇火災的一家人的事跡中，人們就看到了張裕敏捷淡定的身手，因而大受感動。張裕就是順豐“關鍵英雄”中的代表，他們自發主動地救人于危難，又渾身本事，游刃有余，是大眾信賴的楷模。順豐深植于民生服務領域，企業也將以“關鍵英雄”人才隊伍為表率，更多地發掘、培養用戶和大眾信任的員工群體，他們奔波于街巷，不僅傳遞溫暖，也憑借能力，幫危解困。

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