2021年，對于業之峰裝飾集團來說，是不平凡的一年。

這一年，業之峰發生了脫胎換骨的巨變。

上半年，業之峰圍繞前端，推出“一個擁抱”和“四個超級”戰略，把家裝行業帶入了“裝修新零售”的新階段。

下半年，業之峰又聚焦后端，著力提高工程交付質量，提升客戶滿意度，補強了家裝行業多年來的短板。

經歷了這一系列變化之后，業之峰從來沒有像現在這樣強大和自信，擁有如此高的客戶滿意度、復購率和盈利能力，真正實現了“高質量發展”。

而這一切的變化，都始于2020年末，業之峰的一個“小改變”，那就是董事長張鈞復出，開始兼任公司總裁。

可以這樣說，張鈞董事長的復出，是業之峰進入新發展階段，突破增長瓶頸，實現更高銷售目標的關鍵因素和強勁動力。

這正好應了那句話——數風流人物，還看家裝老炮！

強化前端 推出“一個擁抱”和“四個超級”

業之峰的前端營銷，其實一直都挺強。

2021年，這一優勢則得到了進一步的鞏固。

今年上半年，業之峰推出了“一個擁抱”和“四個超級”的新發展戰略，把家裝行業帶入了“裝修新零售”的新階段。

“一個擁抱”，是指擁抱整裝賽道，打造“全包圓+諾華整裝”雙整裝品牌，為消費者提供更多的便捷和性價比，抓住整裝這一家裝行業最大的“風口”。

就像買電腦已經告別“攢機時代”，開始進入“品牌機時代”一樣，家裝行業如今也進入了整裝時代。整裝能夠省事省力省心，更符合80后、90后的消費習慣；能夠倒逼供應鏈，把價格降到最低；能夠越過潛規則，按平米報價，童叟無欺。因此，整裝是趨勢和春天。無整裝，不增長，在如今的家裝市場，整裝已是“三分天下有其一”。

“四個超級”，則是指超級新物種大店、超級短名單供應鏈加持、超級多根據地打造和超級廣告營銷投放策略。業之峰要聚焦優勢城市和少數優質品牌供應商，打造“五劍齊發”的引流導流體系，通過“超級新物種大店”的新商業模式，最終實現跨越式增長。

其中，超級新物種大店，是指在一萬平米大店里整合全包圓或諾華整裝、家具、個性化等，呈現出更強的爆發力。

超級短名單供應鏈加持，是指聚焦合作廠家，把經銷商變成服務商，你中有我，我中有你，實現“鑲嵌式發展”，共同做大做強。

超級多根據地打造，是指聚焦優勢城市做減法，實現“大投入，大產出，大增長”。

超級廣告營銷投放策略，是指諾云、分眾、廣播、電視、傳統市場部“五劍齊發”，為品牌提供充足的動力。

5月29日，業之峰西安超級新物種大店開業慶典暨全國戰略合作品牌簽約儀式在西安盛大舉行，就是“四個超級”戰略落地的具體行動。

在張鈞看來，家裝行業發展經歷了3個階段，第一階段做工程，第二階段做服務，第三階段則要做零售。超級新物種大店是“裝修新零售”，它要把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修能承載進去，實現高增長，高占有率，催生企業做得更大更強。

補足后端 著力提高工程交付質量

前端工作逐漸捋順后，張鈞開始把目光投向后端，希望補強家裝行業多年來的短板。

他發現，相對于前端，很多裝企在后端交付方面仍然存在著諸多問題，有時甚至讓人“驚出一身冷汗”。

例如，前些年風起云涌進入家裝行業的那些“野蠻人”，前端廣告營銷做得都非常好，但最后卻遭遇失敗，就是因為后端交付出了問題，是被“撐死的”而不是“餓死的”。

因此，今年8月8日，業之峰召開年度戰略會，決定將原來的“營銷拉動型”，逐步轉變為“營銷交付雙輪驅動”，打造新的增長引擎。

為了踐行這一新策略，今年9月，業之峰宣布，將2021年9月28日定為“業之峰工程交付質量日”，努力提升交付質量，提高客戶滿意度。

此外，業之峰還找到了新的后端版的“五劍齊發”。即：最先進工藝技術流“藍鉆環保工程”、最大質量檢測機構“大質檢中心”、最廣泛工地巡檢“全國高管大巡檢”、最強工程管理APP“蜂巢系統”和家裝唯一CXO“首席客戶體驗官”。

其中，“藍鉆環保工程”源于歐洲最先進的施工和管理理念，包括工藝質量保障系統、材料質量保障系統、環境質量保障系統和管理質量保障系統四個有機模塊，是目前國際上最新的和最具系統性的家庭裝修施工和管理標準。此外，它每年還會不斷進行升級，一直以卓越的工程質量引領業界。

“大質檢中心”，是業之峰新組建的部門，它可以查質量、查安全、查私單、查工地形象、查進度，對工程質量進行全方面的監督。

“全國高管大巡檢”，則是指董事長張鈞身體力行，每周五親自下工地，開展工地大巡檢，目前已經堅持了兩個月多，極大地提升了業之峰的工地形象。

“蜂巢系統”APP，是業之峰推出的“裝修神器”，它通過不斷的迭代，以及近期即將上線的工地攝像頭，服務于每一個工地，把服務做細做好。

“首席客戶體驗官”，是業之峰的一個創新，這個崗位一方面可以協助董事長處理客戶投訴，另一方面還能跳出來站在客戶角度，重新梳理業之峰的流程、內容、方法、步驟，逐步總結完善。

總之，通過“業之峰工程交付質量日”和新的后端版“五劍齊發”，業之峰就能把“營銷交付雙輪驅動”戰略真正落實到位，驅動整個企業茁壯成長。

業之峰希望，未來能用優秀卓越的交付來驅動成長，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復購率，以及更好的盈利能力，實現高質量發展。在讓客戶滿意的同時，實現自己的做大做強，與行業共同進步。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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