消費者是與政府、企業相并列的參與市場經濟運行的三大主體之一，市場經濟的活躍很大一部分取決于消費者。目前，消費已經成為中國經濟增長的最主要的拉動力之一。因此，保護消費者權益，不僅能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，也是維護社會主義市場經濟秩序的需要，促進社會和諧的重要舉措。

依靠政府有關部門、消協及多家媒體多年來的不懈努力，現今消費者維權意識也越來越強，企業也越來越意識到保護消費者權益也是保護企業自己。

企業是保護消費者權益的責任主體，企業只有自律經營，才能樹立起良好的企業品牌，得到消費者青睞。切實保護消費者權益，企業應嚴把生產關，樹立正確的經銷模式，以滿足消費者的需求為目的，在確保商品質量的前提下，不斷開發新產品。這樣才能刺激消費，拉動內需;對于無形商品來說，需要提高服務人員的責任心，樹立商家良好的服務形象，建立完善的信息反饋系統，第一時間了解市場的反饋信息，重視消費者的投訴，自覺接受消費者的監督并及時改正。

佳萊科技有限公司是一家集研發、生產、經營為一體的布局大健康產業的創新型高科技企業，總部位于廣州市番禺區金山大道南側華創動漫產業園內，總運營面積一萬一千多平方米，分為5000多平方米的廠區，2000多平方米行政辦公區和3000多平方米生活區，員工人數超500人。

自成立以來，佳萊一直堅持消費者至上的理念，始終秉承保護消費者合法權益就是促進企業發展的經營理念，誠信守法的規范化經營。

佳萊創始人熊銀河先生認為保護消費者權益，對消費者負責是企業的最高使命, 堅持規范與發展并重，并將消費者權益維護工作融入到生產、經營和銷售的各個環節，堅持為消費者提供優質產品，杜絕一切夸大與虛假宣傳行為，與市場監管部門一道共同營造良好的市場環境和法制環境。

作為一家企業，不僅要在經營中時刻保護消費者權益，更要承擔起應盡的社會責任與義務，幫助所在地區社會環境有更好的發展。凝聚善的力量寫進了佳萊的企業使命，佳萊也將這個使命融入到履行社會責任的方方面面，佳萊成立“廣東省佳萊崇德慈善基金會”，在2016-2020年5年間，基金會累計捐贈人民幣超2200萬元，覆蓋了扶貧濟困、救孤助殘、賑災救援、抗擊疫情、助教助學、支持和促進貧困山區教育條件的改善。

未來佳萊將一如既往地積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會，并不斷進行自我變革與內在提升，切實保護消費者權益，樹立行業規范經營標桿。

關鍵詞：